Vos règles de gestion expéditeur

Vos règles de gestion expéditeur

Truck2You vous permet de fixer vos règles de gestion :
  1. le recueil de votre référence interne
  2. la façon d'informer vos clients / destinataires de leur livraison
  3. la façon de recueillir l'avis de vos clients / enquête satisfaction
Une fois vos règles fixées, nous chargerons de les appliquer, quel que soit le transporteur / conducteur qui sera missionné.
 

Pour cela, cliquez sur l'option "Mes règles de gestion" au sein du menu "Paramètres" puis renseignez les différents champs de votre règles de gestion : 

Référence de vos livraisons


Commencez par indiquer si vous souhaitez que nous utilisons votre référence de livraison : si ce champ est actif, le conducteur devra obligatoirement saisir cette référence.  
Ensuite, fournissez les précisions qui permettront au conducteur de recueillir votre référénce : 
  1. Nom de votre référence : indiquez en toutes lettres s'il s'agit d'un numéro de commande, d'un numéro de bon de livraison, ou encore d'une autre référence
  2. Explications au conducteur : indiquez au conducteur où il peut trouver cette référence
Nous utiliserons systématiquement votre référence pour identifier les livraisons que vous nous confiez, et nous les indiquerons dans nos rapports d'activité. 


Relation client


Choisissez la façon dont vous souhaitez que nous communiquions avec vos clients / destinataires  :
  1. Rappel de livraison la veille : E-mail/SMS envoyé au client pour lui confirmer la livraison le lendemain
    ➡ Attention : cette notification ne pourra être envoyée que si vous renseignez le détail de vos livraisons à l'avance, et uniquement pour les clients pour lesquels vous avez fourni une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone mobile 
  2. Appel préalable par le conducteur : Le conducteur appelle votre client au moment où il se met en route
    ➡ Attention : cet appel ne pourra être passé que pour les clients pour lesquels vous avez fourni un  numéro de téléphone mobile 
  3. Notification du départ du conducteur : E-mail/SMS envoyé au client pour l'informer du départ du conducteur
    ➡ Attention : cette notification ne pourra être envoyée que pour les clients pour lesquels vous avez fourni une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone mobile 
  4. Notification d'arrivée imminente : Le conducteur appelle votre client au moment où il se met en route
    ➡ Attention : cet appel ne pourra être passé que pour les clients pour lesquels vous avez fourni un  numéro de téléphone mobile 
Vos clients / destinataires seront informés conformément à vous souhaits.

Enquêtes de satisfaction client 


Précisez la forme avec laquelle vous souhaitez que nous interrogions vos clients sur leur satisfaction : 
  1. Indiquez tout d'abord si vous souhaitez que nous interrogions vos clients sur leur satisfaction
  2. Ensuite indiquez la formulation que vous souhaitez :
    1. soit la formulation standard : [Nom de votre société] est soucieuse de la qualité des livraisons. Merci de nous indiquer si la livraison qui vient d’être effectuée vous satisfait ?
    2. soit une formulation de votre choix 
Les notes et commentaires de vos clients vous seront systématiquement transmises

Validation de vos choix

Lors de la validation de vos règles commerciales, vous serez éventuellement alerté sur certains choix structurants : 

La prise en compte sera alors confirmée : 



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